Esta política forma parte de las condiciones de contratación de Direct Intake. Debe leerse junto con los demás documentos del Centro legal. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor.
Canales para iniciar una gestión
Las solicitudes deben informarse mediante el canal de atención y reclamos que el comercio publique antes de abrir la tienda, indicando número de orden, correo usado en la compra, producto y una descripción clara. Para fallas o incompatibilidades pueden solicitarse fotos, videos, códigos de pieza, datos del vehículo y diagnóstico.
El Botón de Arrepentimiento es público, visible y no requiere inicio de sesión. Al registrar la gestión, el sistema entrega una constancia identificatoria inmediata y envía una copia al correo de la compra.
Derecho de arrepentimiento
En compras celebradas a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación dentro del plazo legal de diez días corridos, contado según las reglas vigentes aplicables a la operación y entrega. El ejercicio no requiere expresar un motivo.
Cuando el derecho corresponde, no se cobran penalidades. El proveedor asume los costos legalmente previstos para la restitución. El reintegro se gestiona una vez identificada la operación y coordinada la devolución, sin demoras injustificadas.
Hasta coordinar la restitución, el producto debe conservarse con cuidado razonable, junto con accesorios, manuales y elementos recibidos. Esto facilita la revisión, pero no se utilizará una formalidad desproporcionada para anular un derecho legal.
Excepciones y situaciones especiales
El derecho de arrepentimiento puede no corresponder en los casos previstos por el Código Civil y Comercial y la normativa vigente, incluyendo ciertos bienes confeccionados conforme especificaciones particulares, productos perecederos, algunos contenidos o productos cuyo uso o consumo resulte incompatible con la revocación, y operaciones destinadas a reventa o integración productiva cuando no exista relación de consumo.
En autopartes, la instalación o uso efectivo puede ser relevante para el arrepentimiento. Sin embargo, una excepción al arrepentimiento no elimina la garantía legal ni los derechos por falta de conformidad, vicio o incumplimiento.
Los productos “a pedido” o importados no se consideran automáticamente personalizados. Cada caso se evalúa según sus características reales y la normativa aplicable.
Cambios voluntarios
Fuera del arrepentimiento o garantía, Direct Intake puede ofrecer cambios comerciales sujetos a disponibilidad. El producto debe estar sin uso, sin instalación y en condiciones que permitan su revisión y nueva comercialización, con accesorios y comprobante de compra.
Si el producto elegido tiene otro precio, se informará la diferencia. Un cambio voluntario no reemplaza ni reduce derechos legales.
Producto defectuoso o distinto
Si el producto presenta una falla, daño de origen, diferencia sustancial con lo ofrecido o se entregó un artículo equivocado, debe informarse lo antes posible. Se abrirá una revisión y se ofrecerá la solución que corresponda: reparación, reemplazo, cumplimiento, devolución o reintegro, según el caso y la normativa.
El cliente no debe instalar ni continuar utilizando una pieza cuando advierta una condición que pueda agravar el daño o comprometer seguridad.
Incompatibilidad
Cuando la incompatibilidad deriva de una publicación o recomendación incorrecta basada en datos completos y verdaderos del vehículo, Direct Intake evaluará el cambio o devolución correspondiente.
Si se informaron datos incompletos, se eligió una variante distinta, el vehículo tiene modificaciones no declaradas o la pieza fue alterada, se realizará una revisión técnica antes de definir responsabilidades. La mera apertura del empaque para una inspección razonable no equivale necesariamente a instalación.
Preparación y envío de la devolución
- Contactar al canal de atención y obtener instrucciones.
- No enviar el producto sin coordinación previa.
- Embalar de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
- Incluir los elementos solicitados y conservar la constancia de despacho.
- Enviar al domicilio informado para la gestión: pendiente de completar en Configuración.
Quién asume el transporte depende de la causa de la devolución y de los derechos legales aplicables. No se trasladarán al consumidor costos que correspondan al proveedor.
Revisión técnica
La recepción del producto no implica aceptación automática del reclamo. Puede realizarse una inspección razonable para verificar identidad, estado, instalación, causa de falla y correspondencia con la orden.
La revisión debe ser objetiva y no puede utilizarse para demorar indefinidamente una solución. Cuando intervenga fabricante o importador, Direct Intake seguirá siendo canal de atención frente al consumidor en el marco que corresponda.
Reintegros
Los reintegros aprobados se tramitan por el medio original cuando sea posible o por otro medio acordado. El tiempo de acreditación final puede depender del proveedor de pago o entidad financiera.
No se aplican cargos de reposición sobre devoluciones obligatorias por ley. En cambios voluntarios, cualquier costo permitido debe informarse previamente y no puede confundirse con una penalidad por ejercer derechos legales.
Cancelaciones antes del despacho
Una orden pendiente de pago puede vencer o cancelarse según el flujo del sistema. Una orden pagada que todavía no fue despachada puede solicitarse para revisión. La posibilidad y forma de cancelación dependerán del estado, preparación, naturaleza del producto y derechos aplicables.
Si existe un costo de transporte externo aún no aceptado y las partes no llegan a un acuerdo, la operación podrá cancelarse con el tratamiento correspondiente del pago.
Registro y comunicaciones
Las solicitudes, respuestas, evidencias y resoluciones podrán registrarse para trazabilidad, defensa de derechos y cumplimiento. Las comunicaciones deben conservar un tono respetuoso y datos suficientes para identificar la operación.