Esta política forma parte de las condiciones de contratación de Direct Intake. Debe leerse junto con los demás documentos del Centro legal. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal mínima prevista por la normativa argentina. Una garantía comercial del fabricante, importador o vendedor puede ampliar ese plazo o cobertura, pero no reducir derechos obligatorios.
La garantía cubre defectos o vicios que afecten identidad, correspondencia, calidad o funcionamiento normal, según la naturaleza del producto y condiciones de uso.
Garantías del fabricante
Algunas marcas ofrecen condiciones, plazos, registro o procedimientos propios. Cuando existan, se informarán con el producto, documentación o canal de atención. Direct Intake puede coordinar la gestión con el fabricante o importador sin desentenderse del reclamo del consumidor.
Una promesa publicitaria o condición ofrecida integra la operación cuando resulta aplicable.
Cómo iniciar un reclamo
El reclamo debe enviarse mediante el canal de atención y reclamos que el comercio publique antes de abrir la tiendacon número de orden, producto, fecha de instalación, vehículo, kilometraje aproximado, descripción de la falla y toda evidencia disponible.
- Fotos generales y de códigos o etiquetas.
- Video del síntoma cuando sea seguro registrarlo.
- Comprobante o informe de instalación.
- Diagnóstico, escaneo o mediciones si corresponden.
- Información sobre modificaciones del vehículo.
Instalación profesional
Las autopartes deben instalarse por personal idóneo y con herramientas adecuadas. Deben respetarse manuales, pares de apriete, secuencias, lubricantes, alineación, balanceo, calibración, codificación electrónica, purgado y controles posteriores cuando correspondan.
No debe utilizarse el vehículo cuando una falla pueda comprometer dirección, frenos, suspensión, ruedas, combustible, temperatura, electricidad o seguridad de ocupantes y terceros.
Evaluación de causa
La existencia de una falla no determina automáticamente su origen. Puede analizarse si deriva del producto, instalación, pieza asociada, uso, contaminación, mantenimiento, accidente, modificación o incompatibilidad.
La evaluación debe ser objetiva. Una instalación deficiente puede excluir una cobertura cuando se demuestra relación causal, pero no se presume de manera automática ni elimina derechos por defectos propios de la pieza.
Compatibilidad
La compatibilidad se determina con la información disponible sobre marca, modelo, año, motor, versión y plataforma. El cliente debe informar modificaciones y verificar códigos de pieza cuando existan.
Si Direct Intake recomienda una pieza sobre datos completos y la recomendación es incorrecta, se evaluará la solución correspondiente. Si el vehículo difiere de la configuración informada, se revisará el caso antes de atribuir responsabilidad.
Uso deportivo o competición
Algunos componentes están destinados a performance, track day o competición. Ese uso puede aumentar cargas, temperatura, vibración, desgaste y frecuencia de mantenimiento. También puede estar sujeto a restricciones para circular en vía pública.
La indicación “uso deportivo” no elimina por sí sola la garantía legal. Sí puede influir en la evaluación técnica cuando el daño proviene de sobrecarga, configuración ajena al rango previsto o falta de mantenimiento específico.
Manipulación y modificaciones
Soldaduras, cortes, perforaciones, mecanizados, apertura de módulos sellados, reprogramaciones no autorizadas, eliminación de protecciones o adaptación fuera de especificación pueden afectar la garantía si guardan relación causal con la falla.
Antes de modificar una pieza ante una incompatibilidad, se recomienda detener la instalación y consultar.
Revisión, reparación o reemplazo
Puede requerirse el envío de la pieza para inspección. La recepción no implica rechazo ni aprobación automática. Según el resultado y la normativa, la solución puede consistir en reparación, reemplazo, cumplimiento, devolución o reintegro.
Los tiempos dependen de diagnóstico, repuestos, fabricante e importación, pero se mantendrá información razonable y no se demorará injustificadamente.
Consumibles y desgaste
Pastillas, discos, embragues, bujes, filtros, correas, juntas y otros componentes pueden sufrir desgaste normal. El desgaste esperado no es una falla, pero una duración anormal puede requerir análisis de material, instalación y condiciones de uso.
La clasificación como consumible no autoriza a desconocer un defecto de fabricación.
Documentación y trazabilidad
Conviene conservar orden, comprobante, factura, empaque, códigos y constancia de instalación. Direct Intake conserva snapshots de compra y puede registrar actividades de garantía para trazabilidad y defensa de derechos.