Esta política forma parte de las condiciones de contratación de Direct Intake. Debe leerse junto con los demás documentos del Centro legal. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor.
Modalidad de envío
La tienda opera con “Envío coordinado por el vendedor”. Al crear la orden se guarda un snapshot de destinatario, teléfono, documento opcional, domicilio, localidad, provincia, código postal, país e indicaciones.
El vendedor genera el envío fuera de Direct Intake, por ejemplo con Andreani, OCA, Correo Argentino u otro servicio disponible. La mención de empresas es ilustrativa y no implica exclusividad ni representación.
Costo del transporte
El checkout actual informa “sin cargo separado” porque la orden online registra el valor de los productos y no cobra automáticamente una tarifa logística.
Si el transporte tiene un costo externo no incluido, se cotizará por un canal de atención y deberá ser aceptado antes del despacho. La cotización indicará, de manera razonable, empresa, modalidad e importe. Sin aceptación no se generará un cargo unilateral.
Si no existe acuerdo sobre un costo externo indispensable, el cliente podrá solicitar la cancelación de la operación aún no despachada y el tratamiento del pago según corresponda.
Plazos de preparación
Los plazos dependen de stock, controles, pago, embalaje y naturaleza del producto. La preparación comienza después de la acreditación. Los estados visibles pueden ser: sin preparar, en preparación, listo para enviar, enviado y entregado.
Los productos a pedido o importados pueden tener plazos particulares que deben informarse antes de confirmar la condición especial. Un plazo estimado no debe presentarse como inmediato cuando depende de terceros.
Despacho y seguimiento
Cuando el paquete se entrega al transportista, el administrador registra empresa, código de seguimiento y, si existe, enlace HTTPS. El cliente puede ver esos datos en su cuenta y recibe un correo transaccional.
El seguimiento es provisto por el transportista. Las actualizaciones pueden demorar o contener estados intermedios. Direct Intake no modifica el historial para simular entregas.
Domicilio y datos incorrectos
El cliente debe revisar el domicilio antes de crear la orden. Después, los datos quedan congelados para trazabilidad. Cualquier corrección debe solicitarse antes del despacho y puede no ser posible si la etiqueta o guía ya fue emitida.
Reexpediciones, visitas adicionales o devoluciones causadas por datos incorrectos pueden generar costos reales del transportista, siempre que se informen y no correspondan a un incumplimiento del proveedor.
Recepción
La persona que recibe debe verificar identidad del paquete y estado exterior. Si observa golpes, aperturas, humedad, faltantes visibles o cinta alterada, conviene dejar constancia ante el transportista, tomar fotografías y contactar a Direct Intake de inmediato.
Firmar una recepción sin observaciones no elimina derechos por vicios no visibles, pero la evidencia temprana ayuda a gestionar el reclamo logístico.
Demoras, pérdida o daño
Ante demora relevante, pérdida o daño, Direct Intake colaborará con el seguimiento y reclamo al transportista. La responsabilidad frente al consumidor se evaluará según la operación, la causa y la normativa aplicable; no se deriva automáticamente toda obligación al correo.
Puede solicitarse documentación, fotos, constancia de entrega y conservación del empaque para peritaje.
Zonas y restricciones
Algunos destinos, dimensiones, pesos o productos pueden requerir una modalidad especial, retiro en sucursal o no contar con cobertura. Esto debe informarse antes de despachar.
No se enviarán productos a destinos o mediante servicios que impliquen incumplir restricciones legales, de seguridad o del transportista.
Retiro y entrega coordinada
Si se habilita retiro, se informará lugar, horario, documentación y momento a partir del cual el pedido está listo. El retiro no debe realizarse antes de recibir confirmación.
La persona que retira puede ser verificada razonablemente para proteger la orden.
Cambios de política
La política puede actualizarse si cambian transportistas, modalidades o normativa. Para cada orden se aplican las condiciones informadas y aceptadas al contratar, junto con cualquier acuerdo particular de transporte posterior expresamente aceptado.